今年以来,峨眉山市行政审批局以“提升政务服务水平,增强群众和企业获得感”为出发点,助力优化政务环境,结合峨眉山市发展实际,持续推进政务服务与企业服务深度融合,优化企业办事流程,深入推进“高效办成一件事”改革,以优质的政务服务持续赋能,激活现代服务业高质量发展“一池春水”,努力打造一流的政务服务环境。

一、主要举措

(一)巩固提升“一网通办”水平。积极拓展“一网通办”范围,通过优化线上服务平台、整合办事流程,实现众多事项网上办理。今年以来,已实现1925项政务服务事项“网上办”,1931项政务服务事项“一次办”。“网上办”事项占比99.64%,“一次办”事项占比99.95%。深入推动邮政快递“全域送”,将政务服务免费邮政快递延伸至各乡镇(街道)便民服务中心,实现群众办事“网上办”“一次办”目标,为群众节约办事时间。

(二)整合优化“一次办”环节。认真贯彻落实“开办运输企业一件事”“开办餐饮店一件事”在内的一系列一件事改革方案,目前“企业注销登记一件事”“企业信息变更一件事”实现全程网办,已办理“注销登记一件事”216件,“信息变更一件事件”436件;聚合跨部门审核环节,“开办餐饮店一件事”可办理事项包含食品经营许可证核发、招牌设置许可、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查,已办理“开办餐饮店一件事”14件;“道路货物运输经营许可”“普通道路货物运输车辆《道路运输证》”,申请人通过线上申报取得电子证照,全程不需要任何纸质材料,今年已累计办结事项4040件。通过高效办成一件事业务流程再造,部门间协同办理,联动服务,有效解决办事过程中的梗阻问题,增强了群众的获得感。

(三)提升市场主体便利化举措。严格打表市场主体开办登记“一日办结”制度,“一对一”做好答疑解惑工作,确保企业安心落户。将简易注销公告时间从45天压缩为20天。对于某些行业办件较为集中的情况,市行政审批局在开设绿色通道,通过为市场主体提供延时服务、预约服务等多方位服务,满足特殊办事的需求。截至目前,全市新登记市场主体2778户。全市共登记有市场主体35083户,相关服务举措的推行,赢得广大办事企业和群众的认可。

(四)持续深化跨区域通办。持续深化“川渝通办”“省内通办”等跨区域通办。聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求,积极推动更多政务服务事项“省内通办”“跨省通办”等,做到就近办、异地办。今年以来,川渝通办”办件量318件,“跨省通办”办件量1686件,“省内通办”办件量2678件。

二、存在的困难问题

一是综合窗口改革后专业方面由“一专到多专”急剧转变,工作人员难以在短时间内满足岗位需求,致使接件人员政策水平和业务能力达不到要求。二是由于“无差别综窗”突破原专业划分,涉及跨部门、跨层级办理的情况,需要专人与部门之间对接协调,协调效率不高。

三、建议措施

(一)按照上级“走上去、走出去”的要求,主动强化与乐山上级相关部门工作对接,提高工作针对性。适时邀请上级部门领导和行业专家到我市开展工作培训,现场指导。加强与周边先进区县的交流学习,吸取成功经验,取长补短,不断提升“一网通办”工作整体效能。

(二)常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作,聚焦企业和群众急难愁盼,查不足、明需求、出点子,梳理一批堵点线索,创新一批改革举措,形成一批便民成果,推动活动形成广泛持续效应。