群众的需求在哪里，社区的服务就延伸到哪里。近日，得知户籍人口李琼英因骨裂手术出院后行动极为不便，正为无法前往社区办理计划生育家庭特别扶助资料申报而犯愁时，峨山街道大南社区第一时间行动起来，将“窗口服务”延伸至“家门口”，为她解了燃眉之急。

“真是没想到，我这脚不方便出门，心里正着急呢，你们就来了！”看着上门来的大南社区工作人员，李琼英紧锁的眉头终于舒展开来。不久前，李琼英不慎骨裂，手术后遵医嘱需静养，不能长时间站立和行走。然而，计生特扶申报事关个人权益，材料提交有时限，这让卧床休养的李琼英心急如焚。民有所呼，我有所应。在了解到这一特殊情况后，大南社区高度重视，立即启动便民服务响应机制。

社区主动与李琼英居住地所在的白龙社区取得联系，说明情况，双方决定联合开展一次特殊的“入户走访＋帮办代办”服务。两个社区的工作人员带着相关表格和政策资料，轻轻敲开了李琼英的家门。他们耐心细致地向李琼英解读了特扶政策，一项项帮她核对所需材料，指导她填写申请表。对于不清晰的地方，工作人员俯身贴近，逐字逐句解释；对于需要准备但手头没有的材料，一一记录在册，明确告知后续如何补充或由社区协助核实。整个过程，没有让李琼英多走一步路，所有申报手续在温馨的交谈中高效完成。

“太感谢你们了，这下我心里这块大石头可算落地了！”办完手续，李琼英拉着工作人员的手连声道谢。为确保李琼英在康复期间能得到及时的帮助，大南社区已与其居住地社区、小区自管会建立了联动关怀机制，将共同持续关注李琼英的生活状况和需求，无论是日常采买、就医复查，还是其他生活难题，只要她有需要，社区力量、邻里关爱将随时响应，确保帮扶不断线，让她能够安心休养，早日康复。

此次上门代办服务，是大南社区践行“以人为本、服务为先”工作理念的一个缩影。我们始终坚信，服务群众无小事，一枝一叶总关情。下一步，大南社区将继续深入推进“我为群众办实事·情暖峨眉”专项行动，聚焦居民，特别是老、弱、病、残等特殊群体的“急难愁盼”问题，主动向前一步，让服务更有温度，关怀更有力度，真正打通服务群众的“最后一米”。