10月5日，我局成功调解一起酒店停车引发的消费纠纷，及时化解了矛盾，避免了事态的升级，维护了消费者合法权益和旅游市场稳定和谐。据了解，游客陈某利用国庆黄金周假期，自驾到峨眉山旅游，10月4日入住某酒店，并把轿车停入该酒店停车场，在5日准备取车离开时，出口处泊车管理员要求缴纳两元停车费，陈某认为入住酒店就应该提供免费停车服务，酒店收取两元的停车费不合理，侵犯消费者合法权益。酒店方却认为收取两元停车费已经是很低了，只是象征性的收取，而且为消费者提供停车服务需要人工费、场地费等费用，就是临时停车场也要收取停车费，没有不当之处，并且收取停车费并不是针对陈某一个人，认为陈某是故意“较真儿”。双方遂发生纠纷，在“理论”过程中，双方各执一词，情绪都很激动，因为陈某的车停在出口处不走，影响了其他游客的出行，其他游客意见很大。无奈之下，陈某拨打了“12315”投诉电话，同时，酒店方也拨打了工商部门值班电话，请求协调处理，接到“12315”指挥中心指令和酒店电话后，我局迅速派出辖区工商所值班人员赶赴现场处理。工商执法人员到达现场后，稳定了当事人的情绪，稳控了局面，并劝解陈某把车开出了出口处，让其他的游客能顺利出行。随后，组织双方进行了调解，通过了解，酒店收取2元停车费，有公示，但消费者陈某停车时没有看见，泊车员也没有告知。工商执法人员对酒店在与消费者发生纠纷后的处理态度进行了批评教育，肯定了陈某的维权意识。通过调解，酒店方给陈某进行了道歉，并感谢陈某对酒店服务的监督，免除了陈某的停车费，工商部门也责令酒店对不规范服务进行整改，就此，双方握手言和。