消费者李先生来到消委会投诉，称自己1个月前在峨眉山市某通讯店花费5200元购买了一部某品牌手机，使用后出现故障，后找到该通讯售后服务点，被告知手机故障是因为手机进水，不在保修范围内，只能报价维修，而且要价很高，如果不出钱，就由李先生自行处理，李先生无法接受该处理结果，双方发生纠纷，李先生遂向消委会投诉请求调解。工作人员接到投诉后迅速召集当事双方了解情况，经过耐心细致调查询问，查明手机故障确实是由于消费者李先生个人原因致手机进水而引起。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条规定：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的移动电话机商品不实行三包，但可以实行合理的收费修理。工作人员认真对消费者李先生宣讲了相关法律法规，同时也对经营者处理纠纷的服务态度做出了批评教育，经调解双方最终达成协议，消费者李先生支付400元维修所需材料费用，售后维修店免收服务费，双方对处理结果均表示满意。