春节黄金周期间，市工商局共接受各类咨询45人次，受理并调处消费投（申）诉17件，消费者满意率100%，为消费者挽回经济损失1万余元。从接到的17件消费者投诉、申诉来看，主要涉及服务行业、交通运输行业、通讯行业、住宿行业、餐饮娱乐行业等，产生消费纠纷的主要原因有经营者售后服务不到位、商品质量存在问题、宣传与实际情况不一致、告知不明等。工作中，我局要求局所联动，实行24小时值班制度，做到“三个第一”，即：第一时间受理投（申）诉、第一时间赶到现场、第一时间调解处理。同时，我局在春节黄金周期间加大了“红盾春雷行动”力度，对市场进行了全方位的监管，成立了值守指挥组、市场巡查组、应急处置组，加强了市场巡查，为广大市民和游客营造了一个安全、和谐的春节消费环境。