群众利益无小事,为民代办见真情。“情暖峨眉”工作开展以来,龙门乡为更好服务群众,破解山区群众办事远、跑腿累的难题,打通服务群众“最后一米”,依托党群服务中心、党员志愿服务队,着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式,创新服务载体,提升服务质效,让群众享受到便捷的“家门口”式帮办代办服务,让群众办事实现“就近办、多点办、网上办”,让乡亲们办事越来越方便。

党建引领,创新模式优服务。因辖区地域面积较大,山高路远,老年人、残疾人等特殊群体办事不便,结合实际情况,推行“帮办代办、上门服务、一帮到底”服务模式,将服务窗口建立在需求一线,实现“有所需必有所帮,有所求必有所应”。以乡便民服务中心和村为单位,以乡村两级干部、党员志愿服务队员等为主体组建帮办代办流动服务队伍7支21人,为辖区群众提供“家门口”帮办代办便民服务,实现群众办事“零距离”“零障碍”。

主动上门,帮办代办暖民心。结合实际需求,推行政务帮代、医疗帮代、缴费帮代、为老帮代、助残帮办,提供全领域、全方位、多层次的帮办代办服务。由专人“一对一”向群众说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息,同时,主动为有需要的群众提供上门服务,“面对面”为特殊群体提供帮办代办服务,打造“手把手”指导、“一对一”服务的贴心模式。今年以来,累计帮办代办政务服务事项400余件。

线上线下,便民服务全覆盖。以“家门口”帮办代办服务为基础,推行“线上+线下”双线并行模式,利用政务服务群和村组干部群,形成“党群中心+线上咨询+线下服务”的立体式政务服务格局,同时,针对不同年龄和需求的群众开展网上办事培训,帮助他们更好地掌握网上办理业务的方法和技巧,做到让群众少跑路,让干部多跑腿,提供更周全、更贴心、更直接、更便捷的政务服务,不断增强群众办事满意度,提高群众获得感。

今年,龙门乡政府将与各村深入联动,进一步改进基层服务体系,为村民提供更加优质、高效的服务。