尊敬的峨眉市领导： 您好！ 我是一名外地游客，2025年5月1日晚从乐山游玩到峨眉山，在峨眉山旅游期间，峨眉山熊猫王子酒店（峨眉高铁站店）服务人员破坏峨眉山城市形象，损害游客相关权益，特此对峨眉山熊猫王子酒店（峨眉高铁站店）进行投诉： 1.酒店前台工作人员态度极差。 2.进入房间以后，房间卫生极差，桌子上有很厚的一层灰；床上有很多蚊虫尸体并且床单中间有两大点不明脏东西；纸巾盒和厕所里面没有卫生纸，第一次打电话让前台送纸，前台不愿意给我们送，第二次打电话，前台说她忘记了，在半小时之后才让保安给我们送上来。 以上这些问题我们觉得都无所谓，都没有说过任何一句，因为我们自己带了床单，入住时间也晚了，不用麻烦酒店人员来换床单，至于灰尘很多，我们自己带了消毒纸巾也擦了很久，纸已经完全擦黑了！ 3.酒店没有正常水温的冷水（冷水：正常洗脸温度适宜的水），只有烫水！烫水！洗脸都不能正常洗的烫水！打电话让管理人员来给我们处理，第一次我等了20分钟，又是这个保安大叔上来，没有弄好。（在打电话之前我们自己可能也放了差不多20分钟，一直都没有冷水） 第二次我又打电话，前台直接不派人来，然后我自己去前台说明我的诉求，要么修好冷水，要么换房间。这时另一个前台就吼了一句“走，我去看！”到了房间之后，服务人员说这个温度可以洗脸洗澡，并且极其嚣张的说：我们酒店没有冷水！ 我连续问了他两遍，“你确定你们没有冷水？”当时我拿起手机后，她告诉我可能是因为管道的问题，我说这个是你们的问题 ，她又告诉我说是因为楼层高原因导致没有冷水，我问工作人员楼层高，我们住的4楼也算是楼层高吗？ 她说话的语气和表情真的超级不好，一直说这个是温水，可以洗 ，然后我未婚妻就说那大家都是女生，要是她能用这个水的温度洗脸的话我们无话可说，我们可以入住并向她道歉，服务人员直接很不屑的翻我白眼，全程都是跨起一个脸，然后很无语的问我到底要这个解决，我们当时才给他说了床单上的不明东西和灰尘等，并且告诉服务人员这些问题我们都觉得无所谓，也没有打过一个电话去给她们来打扫，我说现在已经快12点了，这两天峨眉山白天温度在30度左右，我问她你想想这么热的天气在外面逛了一天，晚上回来洗烫水难道洗得起吗？ 于是我们就说换个房间，才开始她还不情愿 ，后面她说不确定其他房间有冷水等就是找各种理由不给我们解决，那我们就要求退房退钱，她非常不情愿的让我在美团app上操作，并让我把退款理由填写成计划有变不入住，我拒绝填写这个理由，随后我退出app，并把自己的东西收拾好离开酒店，当时差不多半夜12点我们出酒店门口，重新找酒店，从入住到我们离开酒店将近2个小时，游玩一天本来已经很累了，期间没有一句道歉的话，一直都是一副嫌弃我们外地游客的嘴脸和态度！ 因为是旅游旺季，我觉得卫生这些问题都无所谓，关键是服务态度！什么叫“我们没有冷水”？没有任何解决办法，一个最基本的服务行业职业素养都没有，说话语气极其不友好，问题得不到解决，做不好服务，看不起我们外地游客！ 因为我此信箱中没有找到附件发送图片，对以上投诉内容的图片可以联系我发送证实。 望领导能联系峨眉山熊猫王子酒店（峨眉高铁站店）进行整改，做好服务行业，不要让一些害群之马损害我们游客对峨眉山旅游城市的印象。 祝领导工作顺利，身体健康！ 此致 敬礼！ 一名外地游客 2025年5月9日