7月15日，峨山工商所充分发挥职能，成功调解一起手机质量引发的消费纠纷。据了解，消费者罗先生于6月27日在峨眉山市绥山镇某通讯店购买一部价值2200元的小米2手机，7月2日早晨发现手机触摸键不动的问题。罗先生于7月2日上午找到该营业厅要求退机。可是营业厅方面答复称要把手机送回厂家，确认是质量问题才给予退机，如不是质量问题就给予维修。罗先生认为这是手机的质量问题，且在购机发票上写明的退机时间内出现的问题，理应退机，而营业厅认为只有等厂家的鉴定后才行，遂双方发生纠纷，在“理论”过程中，双方各执一词，情绪激动，引起了部分群众的围观，影响了营业厅的正常营业。情急之下，罗先生拨打了12315，在接到投诉电话之后，峨山工商所执法人员迅速赶到投诉现场。执法人员首先稳定了双方的情绪，控制局面，避免事态进一步升级，并将双方当事人带至工商所进行处理。通过向双方了解情况，宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《移动电话商品修理更换退货责任规定》等法律法规，并对双方进行调解。因手机确实主机存在触摸键失效的问题，且尚在三包规定期限以内，通过耐心细致的调解，营业厅方面同意给消费者退机，双方握手言和。