“非常感谢你们维护了我的合法权益，你们就是我们游客的‘保护神’，再次感谢你们！谢谢。”连声的谢谢出自大连游客徐某口中。原来，徐某利用这个超长黄金周，9月29日就来到峨眉山市旅游，当晚入住某酒店后，因房间卫生状况令徐某不满意，遂与酒店发生纠纷，徐某拨打了“12315”投诉热线后，峨眉工商执法人员就迅速到达现场进行了调解，酒店方进行了道歉，并赔偿了损失。

　　“消费者的‘保护神’，既是对我们工作的肯定，同时也是消费者对我们的要求，更是我们的职责，我们就是要尽心尽责加强市场监管，全心全力维护消费者合法权益，为游客营造安全、和谐、舒适的峨眉山旅游环境……”四川省峨眉山市工商局有关负责人介绍说。

　　据了解，“中秋国庆黄金周”期间，峨眉山市工商局共受理消费者投诉、举报、申诉案件11件，都做到了现场调解，调解成功率100%，消费者（游客）满意率100%。

　　为了保障节日期间的市场安全稳定，该局从9月中旬开始就组织了节前市场专项整治，对市场进行了“拉网式”检查，规范了经营者的经营行为，并在涉旅行业设置了消费注意事项及温馨提示，公示了投诉电话，并进一步完善了消费纠纷先行处理机制，达到及时化解消费矛盾。

　　在节日期间，该局从局机关到各工商所建立了“到线、到边、到底”的“立体式”24小时值班制度，并实现领导带班。对消费者（游客）反映的问题，及时答复、调查、核实，并畅通“12315”申诉举报网络，完善应急联动体系，充分发挥消委会维权站作用，让消费纠纷化解在“第一线”、“第一时间”，避免矛盾扩大化。

　　同时，该局不放松对市场的监管，除安排在家值班人员外，根据市场需要，落实了市场巡查人员，划分了监管区域，加强对涉安企业、涉旅企业、超市、商场、旅游景区、集贸市场等重点区域的巡查，突出食品（餐饮）安全、商品质量、广告宣传等监管执法，重点打击销售假冒伪劣商品、消费欺诈、不正当竞争等违法违规经营行为，确保广大市民及游客消费安全。

　　节日期间，该局共出动执法人员180人次，检查经营户856户次，作出行政指导215人次，开展安全生产督查、宣传510人次，接受消费咨询156人次，为消费者（游客）提供帮助53人次。