今年下半年，市消委会在我市范围内开展了“汽车维修行业消费者评议活动”。活动主要从消费体验问卷调查和明察暗访两个方面进行。问卷调查方面：共发放调查问卷120份，回收118份，问卷回收率98.33%。从统计的情况来看，普遍认为存在问题有：工时费高、配件价格高、更换不必要的配件、劝说做不必要的保养、不明确三包规定或约定等等。对整个行业的整体满意度为一般，但从统计的情况看，大多数消费者选取满意度为一般实际上是无奈之选，和消费者维修保养知识缺乏、身处弱势地位以及维权途径、成本等等不无关系。同时，我市一私家车车主童某作为我市参与消费体验明察暗访的人选在“东风本田汽车安捷特约销售服务店”参与了消费体验。其参加消费体验主要是进行车辆保养，保养结束后撰写了体验体会。从其体会来看，对整体保养认可，工作人员态度好、工作认真、技术好、保养到位。存在的主要问题是推荐过多的不必要的保养项目（和正常保养项目比较），而由于参与人员车辆维修保养知识的不全面很难取舍，致使最后保养费用超出预期，这和问卷调查反映问题的统计结果也是一致的。